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原创中国房地产报郑州

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值此郑州“7·20”特大暴雨满月之际，谨以此文致敬在暴雨期间表现优秀的物业人，感谢他们的辛勤付出、无私奉献。

编者按

有这样一群人，平日里辛勤耕耘、默默付出，危难时刻挺身而上、甘于奉献。

当你为居家办公苦恼的时候，他们在社区一线值守，守护着小区的安全；当你为外出安全担忧的时候，他们冒着危险，为隔离业主配送生活物资；当你抱怨核酸检测队伍太长等待太久时，他们已经为队列秩序维护坚守了十几个小时。

还有，当你被郑州特大暴雨围困的时候，他们24小时不间断用沙袋垒墙堵水；当你在睡梦中的时候，他们在挨家挨户敲门呼唤，目的是叫醒你挪走即将被大水淹没的爱车……

他们不是亲人，胜似亲人。在肆虐的洪水和疫情面前，他们坚守平凡的工作岗位，在“最后一公里”守护千家万户的平安与幸福。对他们来说，你的一句肯定、一份体谅、一份理解，是他们工作中最开心的事。

他们有一个共同的名字：物业人，我们形象地把其称为“守护者”。

朱娟/发自郑州

近日，中国房地产报记者来到暴雨及疫情期间被业主频频点赞的新芒果和郡小区。不同于前段时间的恐慌、不安，这里人们的生活已经平静下来，在小区门口可以看到来来往往的进出采买物资的人。

这里是郑州万千普通社区抗击洪灾疫情的一个缩影。可喜的是，两场战役已取得了阶段性成果。

“通知所有人员，立即进入一级戒备。”7月20日下午3时，随着雨势再度加强，新芒果和郡所属的物业单位——星联芒果物业公司，通知全体工作人员迅速抗洪救灾。

物业人员在清理地库的积水

“没想到短短十天后，通知全体工作人员又进入新的备战状态。”星联芒果物业常务副总经理王伟回忆说，7月30日，小区在暴雨期间为做防汛袋临时挖出的土坑还没回填好，就看到手机上弹出多条“郑州发现首例新冠病毒无症状感染者”的重要新闻。

新一轮“战疫”打响。“人员分工、物资保障、日常消杀……”王伟说，从那一刻起灾后重建事项迅速切换到如何做好疫情防控工作，必须全力保障居民健康安全。

王伟是一名有着16年物业从业经验的资深物业人，在他看来，星联芒果物业能打好暴雨疫情这两场战役的关键在于两点：一是公司机制的灵活性，“将在外，君命有所不受。在一线作战，我们不用事事请示，这样能第一时间做出反应和实施措施。”二是全体物业人员的辛勤付出，“暴雨疫情期间，很多同事的身影我铭记在心。”回忆起难忘瞬间，王伟的眼睛闪现着激动的光芒。

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新娘子奔赴抗疫一线

张杰是星联芒果物业的一名运营人员，疫情暴发时，她刚休完婚假复工，还没来得及感受新婚的甜蜜，就投入到一场没有硝烟的“战疫”中。并且，为了阻断传染途径、降低传染风险，半个月来她一直住在公司统一安排的宿舍，与老公分隔两地。

“大半个月没见面了，有时候视频聊天也是时间很短。”提起新婚老公，张杰说，“我们是通过工作认识的，我的工作性质就是这样，越是特殊时期越忙，他都理解。”

疫情暴发以来，张杰和她同事们的工作变得更加繁忙起来，除了日常工作外，物资分发、项目上的业务协助，是他们每日最繁忙的工作内容。

王伟说，“得知疫情消息时，我们就做了最坏的打算，万一小区被列为封控区，首先要保障业主的基本生活。”

物业公司采购的免费为业主发放的矿泉水

因此，他们第一时间采购3万个医用口罩、1000多公斤消毒液、酒精、矿泉水等以备业主及物业人员使用。同时，作为行业内首家为业主提供代买采购服务的物业，他们还帮助居家隔离的业主线上采购生活物资，协助送物资上门、帮倒垃圾等。

鉴于对去年疫情那段沉痛历史的警醒，以及对疫情发展的警惕，在抗疫措施方面，小区大门采取“行程码健康码测量体温人脸识别”四道程序，小区消杀4次/天，电梯消杀6次/天，使用频率较高的电梯迅速配备免洗酒精、一次性棉签等。“4轮核酸检测期间，物业人员全上阵，分楼栋、分批次协助医护人员有序检测。”王伟说。

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物业经理的心酸眼泪

王广奎是新芒果和郡项目的物业经理，近一个月来，他一直坚守在一线。谈起过去的20多天，他表示最让他难忘、揪心、担忧，甚至恐惧的是从7月20日到22日的两天时间里，他与家中的两个孩子处于失联状态。

“7月20日，郑州下了一天的暴雨。到了晚上，新芒果和郡小区外面的积水已经1米多深。傍晚时我和孩子还能联系上，但随着雨势持续增强，夜里3点左右，这边突然停电，再到后来，手机信号也越来越弱。”王广奎说，他的家住在白沙镇，那里是此次暴雨重灾区之一。

王广奎和工作人员一起接驳排水泵电源

一方面因为暴雨回不成家，另一方面因为工作职责不能回家，“那个时候，一想起孩子眼泪不自觉的就流下来了，觉得很对不起他们。”回忆起当时的情况，王广奎的眼中依然闪烁着泪光。

据他介绍，他的两个孩子，一个15岁，一个7岁，由于暑假期间不上学，他便让老大在家照顾着老二，“家里常备的有吃的喝的，最担心的是他们出去乱跑。”

“幸好，孩子们比较懂事，基本待在家里。”王广奎说，7月22日，经过多番努力，他终于联系上邻居，“得知孩子一切安好，心里的一块石头终于落地。”

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不顾个人安危的维修工

刘笑是星联芒果集团双河湾项目物业服务中心的一名维修人员，7月20日，收到公司紧急水情通知后，他24小时坚守待命。

在排查园区险情时，他突然收到消息：地下室c区漏水，已经漫至车位底盘的高度，经排查发现，是外围排水井往地下车库反水，需要抓紧抢修。

形势危急刻不容缓，他第一时间来到现场，不顾个人安危跳进雨水井里。经过近1个小时的堵塞维修最终把缺口堵上。

“当时并没有想太多，只想着赶紧把缺口堵住，事后想想还是有些后怕的。但是，如果再发生一次，我还是会毫不犹豫的跳下去，这是我的职责所在。”刘笑说道。

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全力保护每辆车不泡水

在采访的过程中，记者了解到，星联芒果物业管辖的二十多个项目，无一辆车被泡水。

具体怎么做到的？据王伟介绍，面对极端天气，星联芒果物业第一时间成立了抗灾应急指挥小组，并启动应急预案。7月20日早上6点50分，物业公司要求各项目加强巡查，做好应急物资准备，为防汛筑起第一道防线。上午10时，随着雨势加大，各项目加大设备排查，并随时上报；下午3时，物业公司通知全员一级戒备；到了下午4时，物业公司发布警示提醒，通知所有业主与商户及时转移低处资产，并保持通讯设备畅通。

王伟表示，所有物业人员全员在岗，在保证自身安全的情况下，各项目负责人靠前指挥，实时上报各项目灾情和应急方案，后勤工作人员则储备生活物资，为大家提供坚强后盾。

但是，毕竟从未经历过如此大的暴雨，在实际抢险中，还是遇到了诸多困难。王伟说，这个时候，最给力的就是物业人员了。

物业人员在地库清积水

比如镜头一：小区断电后，无法使用抽水泵，为防止雨水进入配电室，8名保洁人员便用扫把和拖布往外清水，并且连续3天不间歇。

一位女性物业人在排查排水管道是否畅通

镜头二：雨势过于凶猛，楼顶开始出现排水不畅，水顺着墙直接流了下来。为了防止雨水流入业主家中造成损失，一位女性物业人自告奋勇，冒着雨、顶着风，在没有任何防护装备的情况下，身处20多层的高楼，站在60多米的楼顶边上，排查排水管道是否畅通。

镜头三：7月21日，凌晨3点左右，受暴雨影响，新芒果和郡小区和周边小区突然大范围停电，车库内一直运作的抽水泵也随之停止抽水。为了保护车库内的车辆安全，物业人员顾不上业主是否在熟睡状态，当即采取喇叭外放呼叫，并且挨家挨户敲门的方式，通知业主将车挪到安全的地方。

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涉水48公里采购抢险设备

在此次暴雨抢险中，还有一支不畏艰难、迎难而上的采购小分队，他们人数不多，却敢于冒险、勇于担当。在关键时刻，他们累计徒步涉水48公里，采购到了急用且急缺的发电设备和抽水设备。

7月21日，受暴雨影响，郑州大面积停水停电断网。此时，发电和抽水设备成了最急缺的抢险物资。通过多方打听，星联芒果物业相关人员联系到了一家卖抽水设备的市场，但是离小区有8公里的距离。在道路满是积水的情况下，这段路成了最危险、最艰难的一段路。

不畏艰难险阻的采购小分队

那个时候，六名工作人员自告奋勇。“我去，8公里就8公里，趟过去就是了，只要能买到设备。”一位工作人员说。

就这样，凭着一腔热血，他们六个人，一位拿着棍子在前面探路，其他五位配合着推着三轮车、扶着用垃圾桶装着的设备，一路趟着齐腰深的水，来回走了6个8公里。

为了尽快抽水，他们的双脚被泡到起皱发白。

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一封表扬信，点赞服务与真情

付出总会有回报，坚持总会有结果。星联芒果物业人的一系列组合抗洪抗疫举措和行动，收获了业主们各类“花式”支持或感恩：业主们毫不吝啬地将夸赞自家物业的话留言到各大社交平台和短视频平台；与此同时，多位业主免费为物业工作人员提供饺子、蔬菜等食物；还有一些业主为物业送上锦旗、感谢信……

业主给物业人员送锦旗表示感谢

不仅如此，7月24日，星联芒果物业还收到了来自郑东新区博学路办事处的一封表扬信，信中对星联芒果物业此次洪灾的一系列举措予以赞扬和肯定。诸如：第一时间筹备和购置发电机、抽水机等设备共8台，连续抽水60余小时，实现了辖区内所有受灾小区中第一个恢复供电供水；提供安置场所，容留周边被困人员100余人次；购买500件瓶装饮用水免费给业主发放；小区实现通电后，又及时协调员工100余名投入到车库推水清污工作中……

星联芒果物业收到郑东新区博学路办事处表扬信

为此，博学路办事处对星联物业坚持始终“把社区业主的利益摆在第一位”服务理念和行动提出表扬，同时，对所有在抢险抗灾中做出贡献的物业人员表示感谢。

“工作那么多年，最希望得到的就是业主的肯定。业主的一份体谅、一份理解是我们工作中最开心的事。”谈起最想对业主说的话时，王伟如是说。

（图片均为星联芒果物业提供）

责任编辑：朱娟审读：刘亚